Bonjour Ingrid,
 
Aujourd’hui, dur retour à la réalité ! Mais il restera tant de souvenirs intenses dans la mémoire de nos enfants et petits-enfants… C’est en très grande partie à vous que nous le devons. Nous souhaitions leur faire découvrir l’Afrique australe et approcher les grands animaux. Nous espérons qu’ils reviendrons ici et ailleurs pour comprendre et apprécier ce continent que nous aimons tant.
 
Tout d’abord vous avez su répondre à notre demande particulièrement compliquée et avez réussi à mettre en place ce voyage de 12 jours en auto-tour, réunissant une famille de 13 personnes, y compris de jeunes enfants avec des contraintes de départs et de retours échelonnés.
Les lodges ont été choisis méticuleusement et correspondaient exactement à ce que nous en attendions en fonction des lieux, des activités retenues et des impératifs fixés par les uns et les autres. Nous avons eu la chance d’être souvent surclassés et donc de profiter d’hébergements de très grand luxe.
Les trois véhicules loués étaient en excellent état.  Nous avons eu en prime votre road book parfaitement clair et avons pu bénéficier de vos conseils judicieux tout au long du parcours, les petits désagréments rencontrés venant de nos obligations ou d’impondérables.
 
Nous continuerons comme toujours depuis tant d’années à recommander Damarana Safaris pour votre sens de l’organisation et votre réactivité en toutes circonstances.
 
Une fois de plus bravo et merci.
Roger, Madeleine et toute la famille
 
Ps. N’hésitez pas à utiliser nos appréciations partout où vous jugerez bon de le faire.
Merci de m’envoyer le solde à vous régler pour le Game drive du 1er et les 2 nuits à Satyagraha Guest House et de m’indiquer le moyen de m’en acquitter. (Excellent endroit ! nous a apporté calme et sérénité après ce voyage au rythme soutenu).

Bonjour,

Nous souhaitions vous remercier pour l'organisation et la gestion (parfois de dernière minute) de notre séjour, qui s'est très bien passé.
On a aimé le parcours, le roadbook avec les indications d'activités possibles et votre présence pour démêler nos petits soucis.

Merci à toute l'équipe !

Toutefois, un des soucis que nous avons eu est l'organisation à notre arrivée. Nous nous étions entendu pour avoir une voiture le jour de notre arrivée, afin de partir au plus tôt le lendemain et profiter d'une partie de l'après-midi à Etosha. Or nous ne l'avons eue que le lendemain. Le temps d'aller chez le loueur, de la récupérer, d'avoir les explications, nous n'avons pu partir qu'après midi. Dans ces conditions, nous ne comprenons pas que nous soyons facturés pour 13 jours de location alors que nous n'en avons eu que 12, et nous vous demandons le remboursement de la 13ème journée de location du véhicule.

Bien cordialement

Constance et Rémi

A l'attention de Ingrid

Bonjour Madame,

Nous rentrons de Namibie après 15 jours merveilleux de découverte de paysages extraordinaires, d'images inédites (pour nous!) et de dépaysement total.
Ce voyage a été organisé par Damarana pour  Emmanuel VINCENT, son épouse et moi même, son père.

Ainsi que vous le demandez, je réponds à votre sollicitation d'informations concernant notre séjour qui s'est fort bien déroulé malgré l'éclatement de deux pneus à moins de 24h d'intervalle (ceci a ajouté un peu de piquant au voyage!).

La prise en charge du véhicule n'a posé aucun problème et nous avons apprécié la propreté, l'état et le confort du Toyota Fortuner mis à notre disposition.

Les trois établissements que nous avons préféré sont, dans l'ordre, le Mowani Mountain camp avec l'excursion 4×4 guidée pour les éléphants du désert, l'Okonjima Plains Camp avec les sorties 4×4 vers la Fondation Africat, les guépards et les léopards, et l'Okutala lodge . Grootberg est un site surprenant qui ne nous a pas vraiment enthousiasmés (de plus, les activités proposées  Elephant tracking et Rhino tracking, non mentionnées dans vos documents, sont particulièrement chères, respectivement, sauf erreur de ma part, ZAR 1270 et 1650). 
Par contre, nous avons moins apprécié l'Olive Grove à Windhoek dont vous qualifiez, à notre avis à tort, les chambres de “luxueuses”, et pour lequel vous faites état d'une piscine (elle existe, mais…) et d'un jardin qui ressemble davantage à une cour intérieure certes agréable mais non pas au jardin que nous pouvions attendre.

Quant à la diversité et à la qualité du circuit, nous n'avons pas grand chose à dire. Il est vrai qu'après coup, au vu de ce que nous avons vécu, nous aurions privilégié davantage le Damaraland en y passant une nuit de plus au détriment de la côte à Swakopmund où nous avons passé deux nuits avec des propositions d'activités à caractère très/trop touristique… Nous avons également trouvé un peu excessive la distance séparant le Desert Homestead de Sossusvlei (presque 100 km), même si ce lodge était parfait.

Par ailleurs, nous avons eu un bon accueil lors de l'entretien avec Djibril à l'hôtel Thule à Windhoek. Un peu bref, mais nous pouvons attribuer ceci au fait que cet entretien ne s'est pas déroulé à l'aéroport comme initialement prévu mais à Windhoek du fait de problèmes de liaison aérienne.

En ce qui concerne la qualité du Roadbook, permettez moi d'être franc : nous avons été plutôt déçus, et je vais essayer de vous dire pourquoi. 
Nous avons été crédités d'un document constitué de la juxtaposition de trois parties : le Roadbook proprement dit (description routière de l'itinéraire permettant d'aller d'un point à un autre), la confirmation de voyage que vous nous aviez déjà fait parvenir par mail, et un certain nombre de pages d'informations générales  pour certaines insérées au milieu du Roadbook en rapport avec l'itinéraire décrit (par exemple Etosha), et pour d'autres reléguées en fin de document, pas toujours en lien direct avec le circuit proposé (Kaokoland, Parc du Namib Naukluft où notre itinéraire ne nous a pas conduit, Fish River Canyon…), ni dans l'ordre du circuit proposé.
Certaines redondances.  
Le tout était accompagné d'un certain nombre de prospectus touristiques pas toujours en lien avec notre circuit. Ceci nous a donné l'impression d'un millefeuilles non structuré nous obligeant à tourner, retourner et encore retourner les pages pour avoir des informations à peu près cohérentes.
En ce qui concerne le Roadbook proprement dit, les indications routières étaient dans l'ensemble suffisantes.  L'indication des adresses des bâtiments historiques de Swakopmund nous aurait facilité la tâche pour les trouver. Pour arriver à l'hôtel Olive Grove à Windhoek, nous avons bien suivi l'avenue Robert Mugabe et guettant la “Uhland Street” qui n'est pas indiquée : il aurait été préférable de mentionner plutôt la Schwanzegweg et de donner une indication du kilométrage où elle se trouve depuis le début de l'avenue Robert Mogabe. Il est dommage que la seule carte insérée dans le Roadbook concernant l'emplacement de la Rock House ne mentionne pas les routes proposées pour rejoindre Etosha le lendemain (D2671 et D2695). 
Sauf erreur de ma part, nous n'avons trouvé nulle part une mise en garde du climat très particulier de la côte au niveau de Walvis Bay/Swakopmund (perte de 20°C en quelques km) : c'est par internet que nous avons eu connaissance du courant de Benguela, cause de cette fraîcheur surprenante et de la brume épaisse qui apparaît souvent sur cette partie de côte. 
Il est regrettable que l'absence de marge gauche a fait que les perforations de reliure ont nuit à l'accès à certaines informations (par exemple kilométrage des étapes du 1er, 7, 9 et 11 novembre). De même, l'absence de bas de page (étape du 7 novembre) ne nous a pas permis de lire la fin du paragraphe “Faune et paysages du Damaraland”.

Bref, nous aurions préféré recevoir un document plus structuré où nous aurions trouvé toutes les informations (générales, routières, touristiques, hôtelières) regroupées adéquatement au fur et à mesure du déroulement du circuit proposé. Davantage d'indications sympas sur ce que nous étions susceptibles de rencontrer sur la route auraient été les bienvenues  : par exemple, la traversée du Tropique du Capricorne, les flamands, les épaves de bateaux sur la cote des squelettes,  et autres curiosités jalonnant la route.

Ceci dit, nous avons quitté la Namibie avec regret, pleins de merveilleuses choses dans la tête, et reconnaissants de votre organisation qui nous a permis de passer un séjour sans aucune anicroche. Pour cela, nous vous remercions de votre prestation.Nous vous remercions également de votre aide lors de notre passage à Swakopmund. Nous n'avons malheureusement pas pu vous voir en vos bureaux lorsque nous y sommes passés le 5 novembre.

Je reste à votre disposition dans le cas où vous souhaiteriez davantage de commentaires sur tel ou tel point. Je précise que ce message n'est pas rédigé dans un but critique mais dans celui de vous apporter une aide à l'amélioration de la qualité de vos prestations.

Croyez, Madame, à l'expression de mes cordiales salutations.

Robert

Bonjour Carole, bonjour Ingrid,

Nous tenons à vous remercier pour votre préparation de notre voyage en Namibie. Celui ci s'est très bien déroulé, tout a été parfait, le programme, les lodges, les activités, nous avons été enchantés de notre voyage et nos enfants aussi. 

Bravo pour cette organisation.

Bien cordialement
Claire

De retour de Namibie après un autotour de 3 semaines qui nous a conduit des chutes d'EPUPA au Nord jusqu'au  FISH RIVER CANYON au SUD, en passant par la côte Atlantique à l'Ouest, nous voulons partager nos impressions et surtout notre enthousiasme.
Mais avant tout, nous tenons à remercier bien sincèrement Ingrid de DAMARANA Safaris laquelle, par sa grande connaissance du pays, ses choix judicieux quant à l'itinéraire et les lodges retenus à notre intention, et sa grande disponibilité, a contribué largement à la réussite de ce voyage passionnant.
Vastes étendues à perte de vue, paysages variés, somptueux, grandioses, parfois insolites mais toujours d'une beauté à vous  couper le souffle.
Et en prime, le bonheur de pouvoir contempler dans leur milieu naturel, sauvage et étonnamment préservé, une faune abondante et variée évoluant en toute liberté : éléphants, girafes, zèbres, springboks, hyènes, chacals, oryx, autruches, lions, phacochères etc…..
Amoureux de la nature, nous avons été comblés au-delà de nos espérances. Chaque jour nous a réservé son lot de surprises, de découvertes, d'émerveillement, de rencontres inattendues et émouvantes : telle, à quelques mètres de nous, plusieurs lionnes étendues paresseusement à l'ombre avec un petit lionceau ! Magique ! Ou encore le spectacle fascinant, à la tombée de la nuit, d'un troupeau déléphants entourant leurs petits et s'abreuvant à un point d'eau juste en face de nous. Autre image forte : celle de centaines d'otaries à fourrure se prélassant sur la plage de CAPE CROSS !
Et que dire des contacts enrichissants, lors de visites inoubliables, comme avec les HIMBAS nous recevant dans leur village…..ou encore la rencontre avec une femme HERERO dans un quartier africain de SWAKOPMUND, Directrice d'une petite crèche-école, répondant volontiers et avec beaucoup de gentillesse à nos nombreuses questions.
Il faut dire que les Namibiens sont très accueillants et d'un naturel plutôt gai. Il n'était pas rare de les entendre rire et chanter dans les cuisines. Les guides que nous avons parfois côtoyés sont compétents et attentionnés. Le pays est très propre, la nourriture excellente et les hébergements confortables. Chaque lodge,  situé le plus souvent en pleine nature, allie un charme et une originalité qui lui est propre, mais est toujours conçu de façon à se fondre, à s'intégrer dans la paysage environnant ! Une belle réussite !
Il nous faudrait des pages et des pages pour décrire tout ce que nous avons vécu au cours de ce circuit hors du temps, captivant, et qui restera l'un de nos plus beaux voyages…..Pour terminer nous dirons simplement que nous sommes tombés littéralement amoureux de ce pays extraordinaire, et nous n'avons plus qu'un seul désir : y retourner le plus vite possible !

Bonjour à tous
Je reviens vers vous pour un retour d'expérience sur notre voyage.
Dans l'ensemble tout s'est très bien passé et nous recommandons d'ailleurs à des amis qui veulent faire ce même voyage de vous contacter.
Quelques points que nous leur conseillons de modifier ou de privilégier.
Rester un jour de + à Etosha, quitte à supprimer le Kalahari qui, pour nous, n'a pas présenter un grand intérêt.
Demander lors de notre rencontre avec Laurie que soit réservé un safari à Onguma Bush (chose que nous avons regretté de ne pouvoir faire, tout étant complet lorsque nous sommes arrivés)
Laurie nous avait réservé le survol du désert, avec quelques soucis à notre arrivée puisque l'agence avait “zappé” la réservation. Ceci dit, il semble que sauf en période très chargée, on peut réserver ce survol en arrivant à Swokopmund.
Si les gens veulent dîner au Tug, ce que nous avons trouver très sympa, il est peut-être bon de réserver bien à l'as en pleine naturevance, vue l'affluence de ce restaurant.
A Desert Homestead, privilégier les lodges en pleine nature (à 7km de la réception) et ne pas hésiter à choisir le barbecue au lodge, c'est assez magique.
Si leur parcours les amène à Klein Aus Vista, un détail à modifier sur le road book. Canyon lodge se trouve sur le piste D324 (à gauche de la C37) C'est le seul moment où nous nous sommes trompés….
Une très petite partie du canyon est accessible et pour nous n'a pas présenté un grand intérêt.
En quittant Canyon lodge nous avons découvert en endroit insolite qui ressemble à “solitaire” ne pas hésiter à s'y arrêter pour faire le plein de carburant. C'est très sympa.
Laurie nous avait conseillé “Secret garden café” à Uis. C'est une pause à ne pas manquer.
Voila pour ces quelques réflexions sur notre voyage.
Merci à toute votre équipe et également à Laurie dont les conseils nous ont été très utiles.

Je pense Ingrid que vous avez eu mon mail concernant notre différent avec AVIS. J'attends l'explication ou le remboursement de cette somme. Merci d'avance
Nicole