Bonjour Ingrid,

Désolé pour le retard. Travail, rentrée scolaire….

Pour commencer, merci pour l'itinéraire et le temps consacré par ton équipe afin de nous proposer ce beau voyage.
Nous avons apprécié énormément ce voyage car tout simplement ce sont des paysages uniques et magnifiques.
En étant objectif, je donnerai mon avis sur l'itinéraire, camping-lodge et voitures.

L'accueil:
Un Grand merci à votre agent Pascal. Il a pris le temps de bien nous accueillir et de bien nous expliquer les différentes étapes du voyage. Nous a donné de bons conseils.

Itineraire:
Pour les 15 jours pleins, je trouve que l'itinéraire correspondait fortement à nos attentes. Il était riche en diversité (capitale, safari, désert, Atlantique, ville de villégiature comme Swakopmund)

Capming-Lodges:
Dans l'ensemble, les lieux étaient satisfaisants.
. Coup de cœur:
-Etosha et ses campings (propreté, lieux, commodité). Nous aurions préféré y rester 3 nuits et non 2 afin de profiter pleinement du parc.
-Spitzpokje. Tout simplement magique. Le parc est magnifique. La nature à l'état brut.
-Rapmund Swakopmund. La gentillesse de notre hôte (elle nous a surclassé) et s'est montré disponible. L'emplacement (excellente pizzeria juste en dessous). Le petit déjeuner.
Juste idéal pour une pause à faire au milieu de l'aventure.
L'activité avec Bruno dans le désert. A faire obligatoirement.
-Bagatelle Kalahari: tout simplement le top du top pour finir l'aventure. Le cadre est magique. A la base nous devions camper mais nous avons su prendre une chambre (le meilleur choix des derniers jours de vacances). Le parc est magnifique. Nous conseillons de prendre l'activité Game Drive afin de le visiter le parc et finir avec le coucher du soleil. Le dîner est top tout comme le petit-déjeuner. Le personnel est au petits soins. Parfait avant de repartir en Europe.
-Namibrand: l'association qui s'occupe d'écologie. Visite intéressante dans l'école. Le cadre qui nous offre une intimité.

. Moins bien :
-Ehra eco camp: nous n'avons pas apprécié cet isolement total. Nous nous attendions pas à être totalement seuls. D'autant plus qu'aucune activité nous a été proposé. Nous n'avons pas vu l'intérêt de rester une nuit sur ce lieu. D'autant plus que nous sommes resté 4 nuits dans le Damara.
Je pense que l'intérêt de ce lieu repose sur le soin des éléphants. Peut-être que j'ai mal compris la présentation mais nous nous attendions vraiment à être au milieu d'une association.

Conclusion:
Itinéraire très bien. Juste je conseillerais 3 nuits à Etosha, 2 nuits Damara et 2 nuits Spitzpokje. Le reste parfait.

-Agence de voiture:
Suffisant pour cette aventure.
Réactif lorsque nous rencontrions des problèmes (bris de glace, pneus crevés)
Juste nous aurions aimé avoir les 2 pneus de secours en bonne état. Un pneu se dégonflait souvent comme l'avait vu votre agent.

Nous avons essayé d'être objectif avec cet avis mais l'essentiel a été que nous avons passé de bonnes vacances et que nos enfants ont très apprécié.

Encore merci Ingrid pour ce voyage et l'accompagnement de votre équipe.
Nb:Pour les photos, je peux les envoyer sur WhatsApp car trop volumineux
…
Réponse d’Ingrid:

Bonjour Billel,

Merci pour ce retour détaillé et constructif. Je suis vraiment contente que le voyage vous ait plu. Merci pour votre bonne humeur et enthousiasme et j’espère que vosu garderez un superbe souvenir de ce voyage en famille.

Je suis partie en Europe le 20 août et rentrée 2 semaines plus tard, d’où mon retard , je vous prie de m’excuser.

J’ai bien pris compte de vos remarques et nous allons publier vos impressions sur notre site pour que les autres voyageurs potentiels puissent en profiter aussi ( sans mentionner votre nom de famille) si cela vous convient : https://www.damarana.com/impressions-de-voyage/

En ce qui concerne le camp de Ehra, il faut effectivement que que je trouve un moyen de mieux expliquer qu’il s’agit d’un lieu reculé et que l’;on loue de manière exclusive. Moi j’adore et c’est vrai que c’est magique quand les éléphants traversent le camp, mais cela n’arrive pas chaque jour et puis cela peut –être impressionnant éventuellement s’il n’y a personne au campement.
Il y a de belles balades à pied à faire et bientôt, le Centre d’informations sur les éléphants sera terminé, cela sera plus vivant. Les volontaires de l’association ne sont pas toujours là non plus, seulement 2 fois par semaine. Le reste du temps, ils travaillent sur les sites ou sont en traque. On va faire en sorte de demander à l’association de mettre un document plus précis sur les activités possibles à disposition à l’arrivée des voyageurs.

A très bientôt pour de nouvelles aventures !

Amitiés,
Ingrid
 

Ingrid,

Tout d’abord nous tenions à vous remercier chaleureusement vous et votre équipe pour l’organisation de ce voyage magnifique en Namibie.

Voici une synthèse de nos trois avis sur ce voyage.

Nos trois lodges préférés ont été Okonjima ,Onguma et omarunga camping.

Les trois lodges les moins appréciés ont été Waterberg,Dolomite camp et surtout Etango ranch guestfarm qui, d’un avis unanime, est vraiment à retirer de vos prestations…l’accueil est calamiteux,les repas affreux et le logement sordide…

Pour le reste, nous aurions aimé voir Serge le jour du retour de la voiture et nous regrettons aussi les réponses de ce dernier nous renvoyant au road book et qui du coup n’a pas vraiment répondu à nos demandes.

Enfin pour la sortie du Parc Etosha, nous aurions apprécié être informés que le paiement du parc était calculé sur 24h sans aucun dépassement possible. Cela nous aurait évité un A/R juste pour un dépassement d’horaire de 2h…

Nous sommes très satisfaits du loueur et de la voiture ainsi que de la diversité du voyage proposé qui correspondait très bien à nos attentes.

Nous n’excluons pas la possibilité de revenir un jour en Namibie et de prendre plus de temps pour visiter chaque partie de ce pays si riche en paysages et en faune !

Bonne continuation à vous et à votre équipe.

Florence,Philippe et Valérie.

Réponse d’Ingrid:

Bonjour à vous trois et merci pour votre e-mail.

Je suis contente que vous ayez pu enfin profiter de votre voyage et que cela vous ait plu!

J’ai bien noté également vos remarques sur les établissements les moins marquants. Nous utilisons le Etango Ranch essentiellement lorsque les voyageurs sont sur un vol tôt le lendemain matin car c’est le seul établissement aussi proche de l’aéroport et qui fait des transferts .. Ce n’est pas onéreux mais je n’avais pas eu de si mauvais retour , d’autant plus que j’avais une famille de 12 personnes en août également. Je suivrai vos conseils désormais. Je ne sais plus pourquoi nous l’avons gardé pour vous, peut-être que les horaires de vols ont changé, car je vois que nous avions au départ prévu le Londiningui ( simple mais correct).

Pour les horaires du parc, nous allons aussi le préciser, mais il est vrai que nous n’avions jamais eu cette remarque avant. Je sais que le personnel du parc national nous informe de cela en arrivant d’habitude. Je vais demander à ce que cela soit spécifiquement ajouté sur le carnet de route.

Pourriez-vous me préciser quelles étaient les questions posées à Serge et auxquelles il n’a pas pu répondre ? J’aimerais pouvoir m’assurer que l’on détaille le carnet de route si nécessaire et que Serge connaisse les réponses, car il est difficile de tout savoir et nous visons à faire en sorte de nous améliorer chaque jour. Si Serge n’a pas pu répondre, c’est peut-être qu’il ne connaissait pas la réponse et vos commentaire set suggestions vont pouvoir aider à sa formation. En revanche, surtout au mois d’août, il est difficile pour Serge d’assurer aussi les retours chez le loueur ou de rencontrer personnellement chaque visiteur. Ce serait en effet idéal mais pour l’instant nous le faisons sur demande spécifique uniquement, notamment si un problème particulier a eu lieu, car Serge a souvent d’autres accueils à faire et la rédaction des carnets de route, qui lui prennent beaucoup de temps. Le loueur nous appelle systématiquement s’il y a quelque chose qui est discuté et pas clair pour les voyageurs.

En ce qui concerne l’argent que je vous dois en remboursement du vol en montgolfière annulé, pourriez-vous SVP me confirmer les activités supplémentaires ajoutées et non payées par vos soins ou non pré-incluses pour que je calcule le montant que je vous dois ?

J’ai noté:
– Sortie à Sandwich Harbour
– Journée avec le guide Himba John à Epupa

Est-ce correct ?

A très bientôt,

Ingrid
 

Bonjour Vilho,

Nous avons beaucoup apprécié notre voyage. C’était encore mieux que ce que nous imaginions!

Les points forts: le Roadbook très précis, la relation personnalisée avec les interlocuteurs de damarana, les paysages incroyables, l’alternance camping et lodges, la qualité des lodges et encore beaucoup d’autres choses!
Les axes d’amélioration pour nous: essentiellement prévoir des duvets adaptés au froid ( ceux fournis sont totalement inadaptés). Nous aurions préférer payer une location pour des duvets beaucoup plus chaud. Nous avons eu très froid plusieurs nuits et donc avons dormi une fois dans la voiture et à ethosha nous avons pris une chambre.
Autre détail: la table pour manger compliquée à monter et trop basse.

Ces 2 points restent un détail par rapport à la qualité des autres prestations mais pourraient être améliorés .

Autre idée: proposer plusieurs prix avec plus de nuits en lodges ( idée).

Nous allons communiquer vos coordonnées à plusieurs amis et relations car nous sommes très contents du voyage, et envisageons un autre voyage en 2022.

Je vous envoie quelques photos si vous voulez les publier.

Merci encore.
Bonne soiree

Valérie
 

Bonjour Vilho
Le voyage s’est super bien passé !
On a eu un super accueil, les hotels supers, la voiture super. On est enchanté de notre voyage et nous avons beaucoup aimé la Namibie.

Merci et à très bientôt pour la partie Nord 🙂

Marie
 

Bonjour Vilho,

Nous sommes très satisfaits de notre voyage et avons beaucoup apprécié le circuit et vos choix ainsi que votre accompagnement.

Nous avons pu profité à fond de votre pays, dans de très bonnes conditions et sans de stress.

Nous recommanderons votre agence si l'un de nos proches venait à envisager la Namibie ou l'un des pays que vous gérez.

Si on cherche vraiment un point négatif, ce serait le premier hôtel que nous avons eu dans la capitale, IGUZU, lequel nous a semblé en dessous du niveau de prestation des autres lodges :
– chasse d'eau défectueuse,
– tringle à rideau cassée.

Toutefois, l'accueil a été très bon et globalement ça allait. Mais compte tenu du coût du voyage, l'hôtel nous a semblé pas au niveau.

Sinon c'était parfait.

Thibault
 

Chers Wilbard, Serge et toute l'équipe,

nous sommes de retour à la maison la tête pleine d'incroyables souvenirs et le tri de toutes ces photos va s'avérer difficile.

Notre voyage fut formidable. Sans doute le plus beau que nous ayons jamais réalisé.

Votre pays est incroyable. Nous avons apprécié la belle voiture et tout l'équipement pour le camping.
Tout est tellement bien pensé. Les campings étaient très confortables et les lodges absolument magnifiques.

La nourritures servie dans les restaurants toujours délicieuse et généreuse.

Les paysages sont époustouflants, toujours différents, des dunes, des montagnes, des déserts, les rivages de l' Atlantique…. et la faune sauvage si riche.

Nous avons également fait de belles rencontres avec la population locale toujours serviable et sympathique.

Le Roadbook minutieusement réalisé a été suivi à la lettre et c'était parfait.

Je vous envoie quelques photos parmi les milliers que nous avons prises.

Merci pour ces moments inoubliables.

Michelle and Jean-Marc