Ingrid,

Tout d’abord nous tenions à vous remercier chaleureusement vous et votre équipe pour l’organisation de ce voyage magnifique en Namibie.

Voici une synthèse de nos trois avis sur ce voyage.

Nos trois lodges préférés ont été Okonjima ,Onguma et omarunga camping.

Les trois lodges les moins appréciés ont été Waterberg,Dolomite camp et surtout Etango ranch guestfarm qui, d’un avis unanime, est vraiment à retirer de vos prestations…l’accueil est calamiteux,les repas affreux et le logement sordide…

Pour le reste, nous aurions aimé voir Serge le jour du retour de la voiture et nous regrettons aussi les réponses de ce dernier nous renvoyant au road book et qui du coup n’a pas vraiment répondu à nos demandes.

Enfin pour la sortie du Parc Etosha, nous aurions apprécié être informés que le paiement du parc était calculé sur 24h sans aucun dépassement possible. Cela nous aurait évité un A/R juste pour un dépassement d’horaire de 2h…

Nous sommes très satisfaits du loueur et de la voiture ainsi que de la diversité du voyage proposé qui correspondait très bien à nos attentes.

Nous n’excluons pas la possibilité de revenir un jour en Namibie et de prendre plus de temps pour visiter chaque partie de ce pays si riche en paysages et en faune !

Bonne continuation à vous et à votre équipe.

Florence,Philippe et Valérie.

Réponse d’Ingrid:

Bonjour à vous trois et merci pour votre e-mail.

Je suis contente que vous ayez pu enfin profiter de votre voyage et que cela vous ait plu!

J’ai bien noté également vos remarques sur les établissements les moins marquants. Nous utilisons le Etango Ranch essentiellement lorsque les voyageurs sont sur un vol tôt le lendemain matin car c’est le seul établissement aussi proche de l’aéroport et qui fait des transferts .. Ce n’est pas onéreux mais je n’avais pas eu de si mauvais retour , d’autant plus que j’avais une famille de 12 personnes en août également. Je suivrai vos conseils désormais. Je ne sais plus pourquoi nous l’avons gardé pour vous, peut-être que les horaires de vols ont changé, car je vois que nous avions au départ prévu le Londiningui ( simple mais correct).

Pour les horaires du parc, nous allons aussi le préciser, mais il est vrai que nous n’avions jamais eu cette remarque avant. Je sais que le personnel du parc national nous informe de cela en arrivant d’habitude. Je vais demander à ce que cela soit spécifiquement ajouté sur le carnet de route.

Pourriez-vous me préciser quelles étaient les questions posées à Serge et auxquelles il n’a pas pu répondre ? J’aimerais pouvoir m’assurer que l’on détaille le carnet de route si nécessaire et que Serge connaisse les réponses, car il est difficile de tout savoir et nous visons à faire en sorte de nous améliorer chaque jour. Si Serge n’a pas pu répondre, c’est peut-être qu’il ne connaissait pas la réponse et vos commentaire set suggestions vont pouvoir aider à sa formation. En revanche, surtout au mois d’août, il est difficile pour Serge d’assurer aussi les retours chez le loueur ou de rencontrer personnellement chaque visiteur. Ce serait en effet idéal mais pour l’instant nous le faisons sur demande spécifique uniquement, notamment si un problème particulier a eu lieu, car Serge a souvent d’autres accueils à faire et la rédaction des carnets de route, qui lui prennent beaucoup de temps. Le loueur nous appelle systématiquement s’il y a quelque chose qui est discuté et pas clair pour les voyageurs.

En ce qui concerne l’argent que je vous dois en remboursement du vol en montgolfière annulé, pourriez-vous SVP me confirmer les activités supplémentaires ajoutées et non payées par vos soins ou non pré-incluses pour que je calcule le montant que je vous dois ?

J’ai noté:
– Sortie à Sandwich Harbour
– Journée avec le guide Himba John à Epupa

Est-ce correct ?

A très bientôt,

Ingrid