Bonjour,

Nous vous faisons un retour à la suite du voyage que nous avons effectué en Namibie.

Ce fut une magnifique expérience.

1 qualité de l’accueil et du Roadbook

L’accueil à l’aéroport était optimal. Votre représentant a dû attendre 2h30 parce que la queue pour le passage au contrôle des visas était interminable (c’est bien le seul problème qu’on a eu). Le représentant nous a tout expliqué, aidé à retirer de l’argent, à acheter le forfait téléphonique, programmé notre portable, assisté à la société de location de véhicules, toujours de bonne humeur. 

Le roadbook est très utile et bien détaillé, notamment pour le parcours quand le gsp n’a plus de réseau. Il aurait pu être intéressant de rajouter une carte du parc de Sossuvlei pour se faire une idée avant d’arriver ìdes distances pour mieux organiser sa journée.

2 prise charge du véhicule et état de ce dernier

Les employés de la société de location de voiture étaient également très bien. Le véhicule était adapté à un couple, en très bon état et qui fonctionnait parfaitement. Pas de problèmes lors de la restitution.

3 trois établissements préférés et les trois les moins marquants

Nous avons été satisfaits de tous les lodges même les moins marquants.

Les préférés :

Frans indongo lodge, Mokuti lodge, 

Spitkoppen lodge, Mirage desert, Desert Grace

Les 5 étaient de grande qualité. Ils étaient tous magnifiques avec des vues exceptionnelles, le service était parfait, les lodges parfaits et la nourriture très bonne. 

Les moins marquants sont :

– Etosha Safari Lodge : La vue est très belle depuis la partie restaurant. Le service est moins qualitatif que dans tous les autres lodges et la nourriture était moins bien sans être mauvaise.

– Desert Breeze : le lodge a une vue exceptionnelle sur le désert. Le service était très bien mais le petit déjeuner était moyen.

4 Diversité et qualité de votre circuit

L’organisation était optimale vu le nombre de jours que nous avions. L’étape de Swakopmund était la moins intéressante pour nous sans être désagréable. Le fait d avoir passer plusieurs jours à Etosha état très appréciable. 

Notre seul regret est de ne pas avoir pu prendre plus de jours.

En résumé nous sommes très contents de ce voyage et n’hésiterons pas dans les prochaines années à repasser par votre agence pour revenir en Namibie ou découvrir le Botswana.

Cordialement,

Christophe & Elodie

…

Réponse d’Ingrid :

Bonjour Christophe et Elodie,

Un grand merci pour votre retour détaillé et très positif à la suite de votre voyage en Namibie.

Je suis ravie de lire que ce voyage a été pour vous une magnifique expérience, et que vous avez été pleinement satisfaits de l’organisation, de l’accueil à l’aéroport, du roadbook ainsi que de la qualité des établissements sélectionnés.

Merci également pour vos remarques constructives, notamment concernant l’ajout d’une carte du parc de Sossusvlei dans le roadbook – nous allons étudier cette amélioration avec attention pour mieux accompagner nos futurs voyageurs. 

Je note aussi vos préférences en matière d’hébergement. Ce retour est précieux pour nous aider à affiner nos recommandations. 

Concernant les quelques points plus mitigés que vous avez soulevés, nous transmettons vos commentaires aux partenaires concernés pour qu’ils puissent continuer à améliorer leurs prestations.

Enfin, nous sommes touchés par votre confiance et ravis d’apprendre que vous envisageriez de repartir avec nous, que ce soit pour un nouveau voyage en Namibie ou pour découvrir le Botswana ou même le Zimbabwe, dont je reviens justement avec une expérience incroyable dans la région de Hwange. Ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futures aventures.

Encore merci pour votre retour et votre confiance.

Bien cordialement,

Ingrid