Bonjour Élodie,

Tout d'abord, nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !

Nous avons beaucoup apprécié notre voyage en Namibie, quel pays magnifique !
L'itinéraire nous a beaucoup plu, toutes les étapes étaient bien.
On a particulièrement apprécié nos nuits en lodge à Okonjima, Camp Kipwe, Desert Hills et Bagatelle. S'il y a une remarque à faire, c'est qu'avec du recul, on aurait pu passer directement 2 nuits à Okonjima depuis l'aéroport de Windhoek, mais rien de bien gênant !

L'accueil et le service dans tous les lodges ont toujours été au rendez-vous. Et l'équilibre entre les activités organisées et les temps libres était parfait.
Vous avez bien fait de nous conseiller de ne faire qu'une demi-journée à Sandwich Harbour, la journée entière n'était pas nécessaire.

L'accueil et l'accompagnement de votre collègue en début et fin de parcours ont été très appréciés !

Encore merci et bonne continuation!
Bien cordialement,
Julie et Arnaud
 

Bonjour Vilho,
Nous avons fait un magnifique voyage en Namibie et nos souvenirs resteront inoubliables.
L’organisation est parfaite,les étapes très bien équilibrées pour ces 14 jours de voyage.
La prise en charge à l’aéroport avec Serge était très sympathique,claire et efficace.
Votre roadbook est très bien réalisé,clair et détaillé pour les routes. Mais également pour les lodges ce qui permet d’anticiper les activités.Une seule remarque,l’impression en noir permettrait un document plus facilement lisible.
Les lodges: même si je vous donne un classement je dois dire qu’aucun lodge ne nous a déçu .Le personnel est toujours souriant aimable,gentil et très professionnel.La nourriture est bonne.

Le classement :premier Twyfelfontain, situation exceptionnelle, très belles chambres, beau restaurant, belle piscine et son bar en hauteur avec la vue à 360 degrés.
Il y a plusieurs second ex æquo :Frans Indongo, Onguma Bush Camp, Grooberg Lodge du fait de sa situation même si le logement est un peu spartiate ( compréhensible du fait de sa situation), Etosha Village,Villa Margherita, très belle vieille maison parfaitement tenus par Joyce,Bagatelle Kalahari Game(revoir le prix des activités plus chères qu’annoncées dans le roadbook)
Troisième position: Desert Camp parce que la piscine n’était pas très propre et la nécessité de prendre repas et petit déjeuner ailleurs.
Quatrième position: River Crossing Lodge
Cinquième position: Ondudu Safari Lodge car il y trop de distance entre les chambres et restaurant, piscine.Le dîner était très bien. Piscine pas très propre. A noter, peut être un oubli, dans une des chambres les draps n’avaient pas été changés.
De façon générale,les petits déjeuners et repas étaient très bien.

Les 2 Toyota Fortuner sont en parfait état et très bien adaptés à ce voyage.

Voilà Vilho, ce voyage nous a enchanté par la beauté et la diversité des paysages,la qualité des activités en particulier celle de Sandwich Harbour,le quad dans les dunes et le safari photo à Bagatelle Kalahari Game.
Merci pour votre organisation parfaite.

Claude
 

C'était génial.
Une organisation sans faille, des lodges superbes, et les gens que nous avons rencontrés étaient très sympathiques et souriants. Difficile de dire ce qui nous le plus plu car tout nous a plu : le safari en mer, le quad dans les dunes, les restaurants à Swakopmund, les paysages, le Damaraland avec les éléphants du désert, Etosha et les animaux sauvages, le tour en ballon dans le Sossuvlei, le Kalahari et les guépards, les bons repas et le bon vin !
Bravo aussi à l'agence pour les adaptations de dernière minute suite au retard de notre vol. Nous sommes heuerux et satisfaits à 110%. Merci
 

bonjour Vilho,
merci pour votre message.
je vous prie de bien vouloir trouver les remarques concernant ce voyage:
– nous avons beaucoup apprécié notre voyage grâce à votre très bonne connaissance du pays et des sites.
– le choix de débuter par le Sud était une bonne proposition pour finir en beauté sur Etosha
– choix des hébergements:
alternance entre camping sites et lodges un peu plus luxes très bien avec une préférence pour les lodges de Twyfelmoutein Adventure Camp et Onguma Bush camp
On aurait pu également dormir directement dans les camps de Sesriem pour pouvoir aller plus tôt sur les dunes le matin car il fait très chaud à cette période – nous n'avons pas pu faire le survol en montgolfières des dunes, peut-être le petit regret de ce voyage.
Villa Margarita , très bien, bonne localisation et personnel très gentil : mention spéciale à la masseuse.
Spitzkoppen lodge: belle installation mais moins charmante que les autres lodges
Brandberg White Lady : lodge dans les arbres très bien.

la visite de Windhoek est assez rapide et ne nécessite pas la nuit sur place ; pour le retour, nous avons pu profiter de la nature avant notre décollage et c'était très bien.

le refuge de Namib valley lodge est juste incroyable mais prévenir que les activités sont inexistantes à part la marche mais difficile à cette période car très chaud.

petit regret également de ne pas avoir survolé la côte en avion car jours fériés et pas de disponibilités; on s'est manifesté trop tard – peut-être avertir les clients de s'en occuper en avance .
on regrette également de ne pas avoir rallongé le voyage de 3 ou 4 jours pour aller aux chutes Victoria : nous n'avions pas trop de contraintes de retour ..
en résumé, le circuit que vous nous avez proposé était très bien avec un véhicule de qualité et un programme bien étudié pour 15 jours sur place.
nous garderons de très beaux souvenirs de ce voyage et de votre gentillesse : merci pour votre aide et peut-être une autre fois au Bostwana 🙂

Dominique et Olivier
 

Bilan séjour Namibie du 30 octobre au 21 novembre 2023

Nous allons commencer par les points négatifs.

Qualité de l’accueil et du roadbook

La personne venue nous accueillir à l’aéroport ne connaissait pas notre dossier. Elle ne savait pas ce qui était inclus dans la location de voiture. C’est regrettable car elle aurait du intervenir notamment concernant la seconde roue de secours, ce qui aurait évité qu’Europ car nous la facture après notre retour ! Pareil pour les frais de dossier et le conducteur additionnel (Stéphane est bien au courant et a traité avec diligence le litige dès que nous lui avons signalé le prélèvement sur notre compte bancaire). La plus-value de Serge au demeurant sympathique s’est donc limitée à nous remettre le roadbook et les vouchers des hôtels et à nous montrer où acheter la carte SIM.

Le roadbook était très clair et complet. Dommage qu’il y soit encore mentionné la remise de la carte sim alors que cela n’est plus le cas et qu’il faut en acheter une à l’arrivée. Mais je suppose que le nécessaire a été fait depuis.

Prise en charge du véhicule et état de ce dernier

La prise en charge du véhicule n’a pas posé de problème mais on ne peut qu’être très mécontents d’Europ car, non seulement pour une facturation additionnelle non justifiée et hors contrat mais en plus le véhicule fourni avait deux pneus avant crevés et même dangereux que nous avons du faire changer dès le lendemain et un filtre climatisation encrassé que nous avons du faire nettoyer le surlendemain. Donc très mauvais prestataire.

Les vouchers

Pour une raison étrange, dans presque tous les établissements nous avons eu des problèmes avec les additions. Alors que vos vouchers précisaient bien les prestations incluses, presque à chaque fois on nous a présenté des notes avec le repas du soir alors qu’il était compris. Il semble qu’il y ait un souci dans la transmission des informations avec les lodges. Comme mentionné concernant la voiture, la même chose s’est produite avec Europ car qui n’a pas pris en compte le fait que la seconde roue de secours était incluse ainsi que le conducteur additionnel.

Les « mauvais hôtels »

Nous n’avons pas vraiment aimé l’Oyster Box Guest House à Walvis Bay car la chambre n’avait aucune vue mais il était quand même bien correct et il semble que ce soit encore le moins mauvais choix à Walvis Bay.

Le Birds Mansions à Keetmanshoop n’était pas génial non plus mais c’est nous qui avions imposé cet arrêt pour couper l’itinéraire et malgré tout il était également bien correct et avait l’avantage d’avoir un restaurant sur place (bon) et un parking intérieur sécurisé.

Les deux pires endroits du périple ont été à chaque fois dans les parcs. L’Okaukuejo tient la palme des lieux à éviter : personnel peu aimable, usine à touristes, restaurant bruyant, nourriture limite et surtout délais de service à rendre fou. Il vaut mieux proposer un lodge juste avant d’entrer dans le parc ce qui permet par ailleurs le lendemain de disposer de toute la journée pour traverser Etosha. La chambre était bien correcte en revanche. Le point d’eau de l’Okukuejo est sympa mais ne vaut pas les inconvénients mentionnés.

Le Waterberg Camp n’est guère mieux. Cerise sur le gâteau, il n’avait pas trace de notre réservation de l’excursion ni du dîner et sans l’intervention de Stéphane ils nous auraient à nouveau fait payer. La chambre était cette fois vraiment limite avec plein de bestioles à l’intérieur (sans bombe pour s’en débarrasser), un volet hors d’usage et une moustiquaire… sur seulement trois côtés ! Pas vraiment utile. Là encore il vaut sans doute mieux proposer un lodge hors du parc.

Passons au positif, largement majoritaire !

Les très bons hébergements

Difficile de choisir ! Nous avons beaucoup aimé le Bagatelle Kalahari lodge pour la vue de notre (très grande) chambre, pour la qualité de la restauration et pour un safari coucher de soleil inoubliable. Sans parler du calme absolu !

Mention spéciale également pour le Canyon lodge pour l’originalité de l’hébergement, pour la beauté du site, pour le service impeccable et là aussi pour une tranquillité rare. Sa proximité avec le Fish River Canyon en fait un must !

L’Oguma Bush Camp a également été la perfection à tous point de vue. La chambre (une suite en fait), la restauration excellente, le cadre avec un beau jardin et un point d’eau juste à côté de la piscine, le service irréprochable. Bref tout était parfait.

Mais nous avons aussi été très contents de la Villa Margharita, du Klein Aus Vista, du Kannan N/a’ankuse Desert retreat (surtout pour le cadre), de l’Elegant Desert lodge et du Twyfelfontein Country lodge (là aussi un cadre hors du commun).

Le périple

Bien organisé et nous ayant permis de découvrir une bonne partie de ce merveilleux pays avec beaucoup de diversité dans les paysages et les activités. Les distances étaient bien calibrées entre chaque étape. Nous sommes encore sous le charme de ce voyage ! Juste une remarque toute personnelle, je pense qu’il faudrait faire le périple dans l’autre sens, à savoir commencer par le Waterberg, puis Etosha et la redescente vers le sud. Le Waterberg n’est pas inintéressant mais lorsqu’on le fait après avoir vu toutes les autres merveilles, il paraît quand même en deçà. En commençant par là, on aurait sans doute pas du tout le même sentiment.
 

Bonjour Vilho,
Merci pour votre message et un grand merci pour la préparation de ce superbe voyage.
Nous sommes revenus enchantés par la Namibie et les Namibiens!
Tout a été parfait, rien de particulier de négatif à partager.
Encore une fois un grand MERCI à tous les collègues qui ont participé à l’élaboration et au bon déroulement de ce superbe voyage.
Cordialement,
Isabelle et Hubert
 

Bonjour,
Nous voilà rentrés de notre superbe voyage en Namibie.
Je reviens donc vers vous pour vous donner nos impressions.
Tout d’abord dans les points positifs:
– accueil à l’aéroport par Sergio et la remise du Road book
– Le road book est très bien fait et nous a bien aidés pour les destinations qui sont cependant bien indiquées en Namibie.
-La résa des lodges était parfaite
-Lorsque nous avons eu un problème de roues défectueuses, nous étions à Aus, nous avons eu recours à Sergio qui a réglé rapidement le problème et nous a permis d’avoir deux roues neuves dans un garage à Aus.
Pour les points négatifs:
– Notre voiture de location ,à la réception de celle ci , avait les deux roues avant très usées( on voyait la carcasse métallique sur la partie interne de la roue)…nous nous en sommes aperçus plus tard lorsque nous avons crevé et les roues en question n’étaient donc pas réparables!!!
-La carte SIM prévue et qui ne nous a pas été fournie.
-La résa du cheetah run le lendemain de notre arrivée. Nous pensions que cela se passait à Okonjima et non pas à 2 h de route du lodge ce qui impliquait de se lever à 5 h du matin pour faire la route… défaut de conseil donc sur ce sujet!!!
-Le survol à Swakopmund était bien mais on aurait pu à la place nous conseiller celui de Sossusvlei qui devait être plus spectaculaire et qui allait jusqu’à l’océan.
– Et surtout nous sommes habitués à voyager par l’intermédiaire d’agences francophones locales. Chaque fois ( une trentaine de fois au minimum) nous avons toujours eu contact avec l’agence sur place ,pas seulement à l’arrivée , mais également durant les circuits , où les agences cherchaient à nous rencontrer pour debriefer et prendre un pot ensemble.
On nous passait aussi un coup de fil durant le séjour pour savoir si tout se passait bien et bien sûr à la fin du circuit pour connaître nos impressions et nous souhaiter un bon retour.Dans ce domaine votre agence a été particulièrement absente durant notre séjour en Namibie!!!
Voilà sinon le voyage s’est bien passé, nous avons découvert des paysages grandioses, nous avons fait pas mal d’excursions par le biais des lodges et c’était toujours super.
Concernant les lodges nous avons particulièrement apprécié Twyfelfontein Adventure camp , magnifique, Okonjima où nous aurions aimé passer une nuit supplémentaire ,The désert Homestead Lodge très sympa aussi et Klein Aus Vista pour ses chalets Eagles Nest perdus dans l’immensité de la nature.
Pour ceux que nous avons le moins appréciés mais qui étaient quand même pas mal il y aurait le Mokuti lodge dont la réception , le resto, le bar sont refaits et très design mais les chambres en revanche sont petites ,sans vue et très sombres.Le Toshari lodge était aussi un peu en dessous mais agréable .Enfin nous avons été un peu déçus par Bagatelle, notamment au niveau des chambres Dunes qui ont en effet une super exposition mais qui sont un peu vieillissantes quant au mobilier et salle de bain.
Enfin Fish River Canyon est une superbe structure, de part son design et son implantation , mais on y dort en revanche très mal compte tenu du bruit du vent ,la beauté du paysage fait cependant oublier ce désagrément.
Notre ressenti général est donc très positif, la Namibie étant un pays aux paysages magnifiques et diversifiés et les lodges bien intégrés aux différents endroits .
Nous aimerions une prochaine fois découvrir le nord de la Namibie jusqu’aux chutes d’Epupa et faire l’extension au Botswana.
Merci donc pour l’organisation de ce beau voyage , en espérant que nos remarques puissent encore vous améliorer.
Bien cordialement
Lydie Christian Béatrice et Thierry

…

“Ingrid:
Bonjour Lydie,

Je vous remercie de votre message. J’étais moi même en déplacement professionnel en Zambie et au Botswana pendant presque 3 semaines et je ne lis votre message qu’à l’instant.

Je tiens tout particulièrement à vous remercier pour votre retour d’impressions très détaillé et constructif.
J’apprécie bien entendu les commentaires positifs et je suis vraiment contente de savoir que le voyage vous a plu. Je vais m’attarder un peu plus longtemps sur les choses à améliorer :
– Roue du 4×4 : normalement elles sont vérifiées par la personne de chez nous qui fait votre accueil et je vais donc devoir m’assurer que cela a bien été fait.
– La carte SIM: c’est un mystère pour moi car j’ai bien un numéro local qui apparait sur votre dossier. Ce que je sais en revanche c’est que la loi namibienne a changé et que nous n’avons plus le droit d’acheter des cartes SIM pour les voyageurs si ceux ci ne sont pas présents avec leur Passeport, donc on le fait parfois à l’arrivée. Sinon on essaie de recycler toutes les cartes SIM car on a bien conscience que c’est une perte de temps à l’arrivée.. seulement certains passagers oublient parfois de laisser ces cartes et les emmènent en Europe, ce qui nous pose des problèmes de dernière minute.
– Pour la réservation du Cheetah run, je laisserai Elodie vous répondre mais je sais que nous en avons discuté ensemble pendant votre séjour pour faire au mieux. Okonjima n’a plus de guépards dans la grande réserve et il n’en reste que dans un enclos plus petit. Je pensais que vous aviez spécifiquement demandé `a aller au CCF mais peut-être que je me trompe et on aurait du de toutes façons vous expliquer mieux les détails logistique.
– Ok pour le survol en avion. Parfois c’est une histoire de disponibilité car on propose bien les vols à Sossusvlei lorsque c’est possible.
– Par rapport à notre présence sur place, j’ai bien noté votre souhait. Nous mentionnons spécifiquement dans le road book la possibilité de venir nous rendre visite dans nos bureaux sut la côte afin de discuter de d’échanger sur le voyage. Il est vrai que l’on pourrait en plus s’assurer par un appel que tout se passe bien, vous avez raison. On le fait souvent d’ailleurs mais Elodie était particulièrement occupée et qu’elle a oublié. En tous cas Serge et notre équipe en général sont joignables sur place pour vous assister en cas de besoin. A la fin du circuit, nous envoyons aussi un email pour faire un debriefing, ne l’avez vous pas reçu ?

J’espère que nous aurons l’occasion de vous refaire voyager un de ces jours dans notre belle région et que nous saurons encore et mieux prendre soin de vous sur place !

A bientôt,

Ingrid”
 

Bonsoir Ingrid,
Nous rentrons enchantés de notre voyage! Un pays magnifique avec des paysages très variés et de belles rencontres (Himbas).
Les meilleurs hôtels: Otjiwa Eagle, Onguma forest camp, Gocheganas.
Les moins biens: Brandberg white lady et Toshari.
Mowani montain camp très beau mais tente pour les enfants à l'extérieur de la hutte délicat (on a dû mettre leurs matelas dans notre hutte).
Un beau périple de 3000km avec une crevaison et l'option 2nde roue de secours à recommander car pneus en état moyen au départ (200km de route un dimanche pour remplacer un pneu non réparable).
Nous vous recommanderons sans hésiter!
Bien cordialement.
Marc
 

Bonjour Vilho,
Ce fut un grand plaisir de vous rencontrer à Swakop.

Comme je vous l'ai dit le Toshari lodge n'a pas un personnel accueillant ni disponible, sauf lorsqu'il vient chanter au dîner pour remplir leur tirelire. La chambre single pour mon amie avait des cafards dans la salle de bains.

Le Twyfelfontein fait payer l'accès à Wi-Fi, 150 pour 1 giga, c'est de la prise d'otage des clients, inacceptable.

Pour le reste du voyage, le choix des lodges et l'organisation furent absolument parfaits et je vous en remercie.

Mes jeunes accompagnants qui découvraient l'Afrique australes ont été émerveillés par la richesse des paysages et de la faune de la Namibie.

Encore merci pour votre travail sur ce voyage. Peut-être nous reverrons nous un jour.