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Assistance Voyageurs Namibie

Covid-19

Covid19
Conditions de Vente Exceptionnelles

Chers Voyageurs,

Cela fait maintenant 6 mois que la Namibie apprend à vivre avec la Covid19 et son effet destructeur sur l’économie du pays.

Petit à petit, le gouvernement et sa population réalisent concrètement l’impact de cette pandémie sur le secteur du tourisme. Bien entendu, nous avons immédiatement constaté les conséquences chez les prestataires directs, tels que les agences de voyage, hôtels, lodges, loueurs de voitures. Puis, avec le temps qui s’écoule, nous découvrons la profondeur de cette influence, affectant les populations rurales mais également la conservation animalière.

En effet, l’absence d’activités touristiques a 2 conséquences graves sur le patrimoine namibien, car:

. La Namibie a mis en place, depuis son indépendance, une politique de développement modèle, véritable révolution écologique, avec la création de “ conservatoires”, permettant aux populations traditionnelles (Damaras, Hereros, Himbas, !Sans, Kavangos, Capriviens) de préserver leurs régions respectives pour en faire des sources de revenus directes et indirectes émanant de l’activité touristique .

. Le tourisme permet également de financer la protection animalière, grâce aux fonds versés par ses principaux acteurs auprès des ONG concernées, mais aussi par les fonds récupérés directement par le gouvernement à travers les droits d’entrée dans les parcs nationaux (Parc du Namib Naukluft, Parc d’Etosha…).

Afin de faciliter la reprise de l’activité touristique en Namibie, DAMARANA safaris vous propose des conditions de vente exceptionnelles. Réservez votre séjour SANS FRAIS d’ANNULATION* et participez avec nous, à la sauvegarde de l’un des plus beaux patrimoines naturels de la planète !

Dans ce cas présent, la notion de tourisme responsable prend tout son sens…

Covid19
Réservation sans frais d’annulation*

Pour toute nouvelle réservation de voyage , confirmée par le paiement d’un acompte avant le 1er octobre 2020, nos voyageurs pourront annuler la totalité des prestations de l’itinéraire réservé avec sans frais d’annulation (à l’exception des frais bancaires de 2,5% de la somme payée) jusqu’à 30 jours avant l’arrivée dans le pays.

Un remboursement de votre acompte sera effectué (moins les frais de banque de 2.5%). Cette modification de garantie est seulement valable si le voyageur n’est pas en mesure de se rendre dans sa destination africaine suite à des complications liées à la crise du Covid-19.
Ces complications devront être associées à une interdiction générale de voyager de la part des autorités du pays de départ, transit ou arrivée (fermeture des frontières, quarantaine) ou à une situation générale de confinement instaurées par les gouvernements empêchant ainsi le bon déroulement du voyage ( pour les cas particuliers, propres à chaque voyageur, nous vous suggérons de prendre une assurance spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à ce sujet).

Au vu de l’incertitude actuelle relative aux compagnies aériennes, nous vous conseillons fortement de réduire les risques liés à la réservation de vols en achetant des vols avec des conditions de vente flexibles, et donc la possibilité de report ou de remboursement.

Nouvelle réservation – une plus grande flexibilité pour votre voyage

Sachez que nous resterons flexibles quant au changement de votre itinéraire. Il vous sera également possible de reporter votre itinéraire (activités, hôtels, transferts routiers) sans frais jusqu’au jour de l’arrivée, si la raison du report est lié à des restrictions légales d’accès au pays (fermeture des frontières, annulation des vols) en raison de l’épidémie de CoVid19. La nouvelle date d’arrivée devra être au maximum 18 mois après la date originale prévue. Tout frais additionnels liés à un changement de saison, l’addition d’une prestation ou un surclassement resteront à la charge du voyageur.

Assurance de voyage & d’annulation
Lien internet: https://www.chapkadirect.fr/index.php?action=produit&id=824&app=cd_damarana
Nous sommes conscients que les prestations de nombreuses assurances voyage restent limitées face à la pandémie du Covid-19. Cependant, DAMARANA safaris a su dénicher pour ses voyageurs une assurance de voyage qui vous protégera contre tout type d’annulation, quelqu’en soit le motif.

CHAPKA ASSURANCE: leur formule “CAP EXPLORER” s’applique à tout type de séjour et comprend une assurance annulation ”toutes causes justifiées”.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou conseils concernant nos conditions de vente exceptionnelles.

(*à l’exception des frais bancaires de 2,5% de la somme payée)

Formation organisée par Damarana safaris avec la collaboration de M. Lloyd Ulrich, afin de comprendre et de gérer au mieux la Covid-19, grâce à notre protocole sanitaire, mis en place pour nos guides.

Votre BULLE MOBILE SÉCURISÉE en Namibie

Damarana safaris a fait preuve de pro-activité en participant activement à l’élaboration du protocole sanitaire pour ls guides et tour opérateurs namibiens:

Covid-19, protocole sanitaire

Notre PROTOCOLE SANITAIRE répond aux standards internationaux du WORLD TRAVEL & TOURISM COUNCIL.

https://wttc.org/COVID-19/Safe-Travels-Global-Protocols-Stamp

1. LE QUESTIONNAIRE

Un questionnaire fourni par le gouvernement namibien devra être rempli par chaque voyageur
dés leur arrivée

2. PRÉ-TOUR: PRÉPARATION DE NOS VEHICULES (AVANT & APRÈS VOTRE SAFARI)

. Nos véhicules sont désinfectés en utilisant des produits désinfectants à base d’alcool.

. Des masques de type N95 sont mis la disposition de chacun de nos voyageurs, si ces derniers n’ont pas les leurs.

. Du gel hydro-alcoolique est mis à la disposition des passagers pendant toute la durée du voyage.

. Nos guides & chauffeurs portent un masque pendant la préparation du véhicule.

. La température corporelle de nos guides et de notre équipe logistique est contrôlée quotidiennement.

. Nos véhicules disposent de marquage clair, indiquant le matériel disponible pour l’ensemble des passagers.

. De retour au dépôt, chaque véhicule est nettoyé en profondeur avec des produits désinfectants à base d’alcool.

. Les systèmes d’aération et l’air-conditionné sont désinfectés après chaque safari.

. une attention particulière est apportée aux parties régulièrement sollicitées par nos guides & voyageurs: volant, clés de voiture, console centrale, système audio/multimédia, porte gobelets, poignées de porte, appuie têtes, levier de vitesse, boîte à gants, réservoir de carburant,… (16 zones de contact)

. Chaque véhicule est aéré naturellement à la fin du cycle de nettoyage (vitres baissées).

3. EN SAFARI

AUX AÉROPORTS
. Le guide accueille les voyageurs avec un masque de type N95 (masque munie d’un filtre D15)
. Les contacts directs sont à éviter (poignées de main…) et la distanciation sociale doit être respectée.
. Le guide informe ses passagers sur les poubelles et le gel hydro-alcoolique qui se trouvent dans le véhicule.
. Nous conseillons aux passagers de garder une place attitrée pendant les transferts et les différentes étapes, afin de réduire, au cas où, la propagation du virus.

JOUR PAR JOUR
. Le guide nettoie régulièrement son véhicule en respectant le protocole de nettoyage qui comporte 16 points de contacts fréquents.
. L’utilisation d’une documentation en version électronique est privilégiée autant que possible (docs en format pdf & jpeg transmis par email).
. Les passagers gardent une place attitrée pendant toute la journée de safari ou de transfert.
. En cas de symptômes associés à la Covid-19, le guide isole la personne concernée, prévient l’agence et les autorités compétentes, afin d’être renseigné sur la procedure a suivre et le point de test le plus proche.

EN GÉNÉRAL
. Pendant les check-in et check-out, le guide organise son groupe avec l’aide du personnel du lodge afin d’éviter de possibles interactions entre les différents groupes/voyageurs individuels.
. Le groupe de voyageurs reste ensemble autour de la même table, sans être mélangés avec d’autres voyageurs .
. Pendant les activités et les safaris photographiques organisés par le lodge, les personnes d’un même groupe, restent ensembles.

Assistance voyageurs

Pourquoi avoir un numéro local ?

Une carte SIM avec un numéro de téléphone local vous sera remis avec votre documentation de voyage, lors de votre accueil personnalisé à l’aéroport.

Ainsi, notre bureau dispose d’un numéro local pour vous contacter si nécessaire. En effet, il est à la fois coûteux mais aussi pas toujours possible, de vous appeler sur votre numéro personnel.

Nous pourrons vous envoyer des SMS et vous appeler directement même quand vous n’avez pas accès à un service wifi.

Vous pourrez facilement acheter des crédits supplémentaires si cela s’avère nécessaire pour vous. 

Le réseau local est-il satisfaisant ?

Et bien OUI ! Vous allez être surpris du développement du réseau cellulaire en Namibie. Pratiquement 90% du territoire est couvert. Le principal fournisseur est:  MTC

Voyez la carte géographique du réseau en page 2 de ce document.

Comment ca marche ?

La personne en charge de votre accueil à l’aéroport pourra vous assister pour installer la carteSIM dans un de vos téléphones (D’ailleurs si vous avez un vieux portable chez vous, apportez-le á cet effet, comme cela vous pourrez toujours garder votre cellulaire favori avec votre numéro personnel).

Quelques numéros utiles pour exploiter au mieux votre carteSIM locale:

. Consulter le crédit restant: *131#

. Envoi SMS d’un CALLME REQUEST (appel recommandé): *150*puis le numéro de la personne que vous souhaitez contacter suivi du # (par exemple: *150*081 1246006#)

. Recharger en Data et minutes d’appel: vous pouvez facilement recharger vos crédits en utilisant des machines spécialement conçues pour cela. On les trouve essentiellement dans les stations services, super marchés et boutiques MTC. 

Le réseau MTC

Monnaies & méthodes de paiements

Quelle est la monnaie locale ?

Le Dollar Namibien (NAD). Il est indexé sur la valeur du RAND sud africain.

Taux de change indicatif: il peut varier entre 15 NAD et 17 NAD pour 1 EUR (taux de change moyen sur les 5 dernières années: 1 EUR = 15.5NAD)

Vous pouvez utiliser le RAND SUD AFRICAIN en Namibie, exactement de la même façon que la monnaie locale.

Où et comment puis-je me procurer de l’argent liquide ?

Plusieurs possibilités s’offrent a vous:

. Vous pouvez retirer des RANDS SUD AFRICAINS (ZAR) à l’aéroport de Johannesburg et les utiliser en Namibie

. Vous pouvez retirer des DOLLARS NAMIBIENS (NAD) dés votre arrivée à l’aéroport de Windhoek ou en ville. Il y a des distributeurs facilement accessible en ville et dans toutes les stations services. Les distributeurs acceptent les cartes VISA et MASTERCARD.

Combien dois-je retirer ?

La somme totale nécessaire pour l’ensemble de votre voyage dépendra de votre formule de voyage (séjour en auto-tour ou guidé, durée, activités comprises ou optionnelles…).  

Ce qu’il faut donc savoir:

. il est en général toujours possible de payer directement par carte de crédit pour la plupart des services sollicités (restaurants, activités, carburant, supermarchés…)

. sinon, vous pourrez retirer en fonction de vos besoins sur la majeure partie de votre parcours, dans les villes et stations services.

Si nous devons donner un montant indicatif, ayez avec vous entre 2500 NAD et 5000 NAD d’argent liquide (entre 160 et 300 EUR) afin de palier à vos petites dépenses quotidiennes sur quelques jours. Vous pourrez retire à nouveau si nécessaire.

Santé

Ai-je besoin de vaccins particuliers ?

Les précautions à prendre concernant la santé sont moindres par rapport à d’autres pays africains.  Grâce à son climat très sec donc très sain  et une faible densité de la population, la Namibie reste un pays extrêmement sein. Aucune vaccination n’est obligatoire pour rentrer et voyager dans le pays. Il reste néanmoins préférable d’avoir effectuer les vaccins normalement obligatoire en Europe et plus particulièrement le vaccin contre le tétanos. 

Dois-je prendre un traitement anti-paludéen ?

Le paludisme reste très localisé dans le temps et l’espace. 

Il y a un risque de paludisme de Novembre á Mai, en fonction de la longueur et intensité de la saison des pluies.

Au niveau géographique, un traitement antipaludéens s’impose pour les territoires du nord uniquement (Caprivi et Kaokoland) ainsi que dans la région d’Etosha. Quoiqu’il en soit, nous vous recommandons de demander conseil à votre médecin pour en savoir plus sur la nécessité d’un traitement contre le paludisme.

Notre petite astuce quand même: NE PAS SE FAIRE PIQUER ! Ainsi, si vous remarquez la présence de moustiques, à la tombée de la nuit, enfiler un pantalon et une chemise à manche longue. Pulvériser votre tente ou bungalow / chambre pendant le diner d’un anti-moustique (insecticide de type DOOM acheté localement) et utilisez la moustiquaire, s’il y en a une mise á votre disposition.

L’eau du robinet est-elle potable ?

Oui, l’eau est potable dans pratiquement tout le pays. Les zones où nous vous recommandons d’être prudent et de demander á la réception des lodges et camping : Sur les berges du fleuve Kunene (Les Chutes d’Epupa…) et dans la zone de Caprivi. A Etosha, l’eau a un peu plus de sel qu’ailleurs mais reste tout á fait potable.

Vous pouvez donc remplir votre gourde ou bouteille au robinet pendant la quasi-totale de votre voyage.

Petite astuce écolo.:

Munissez-vous d’un thermos qui conservera bien mieux votre eau fraîche, même pendant les journées les plus chaudes ! Il est toujours agréable de mettre un peu de jus de citron pour parfumer votre eau et mieux étancher votre soif!

Si vous souhaitez ou devez acheter de l’eau minérale, évitez l’achat de petites bouteilles en plastique! Achetez plutôt des grosses bouteilles de 5Lt, disponible dans les supermarchés et remplissez votre thermos avec ! MERCI !!!

Astuces pour devenir un parfait “road tripper” sur nos terres australes

Les règles de Sécurité : du bon sens et pas de psychose ! 

La Namibie est un pays globalement très sûr. La population est amicale et sympathique. Il faut néanmoins faire particulièrement attention à votre véhicule et à vos affaires quand vous êtes dans les villes et stations services (généralement sous surveillance). Ne laissez aucun sac ou objet de valeur dans votre véhicule, quand vous n’êtes pas dans ce dernier. Une vitre est vite cassée et un sac/appareil photo/cellulaire emportés! Restez vigilant quand des personnes inconnues décident de vous aborder sans raison valable apparente.

Les lodges, camping et les lieux publics fréquentés sont des lieux sûrs et sécurisés.

Il est toujours avisé de se renseigner à la réception des lodges et camping qui auront plutôt tendance à être un peu trop alarmiste afin de bénéficier de votre coopération totale pour assurer votre propre sécurité. Toute l’industrie du tourisme ainsi que les autorités locales considèrent la sécurité de ses  voyageurs comme une priorité.

Dois-je toujours avoir de l’eau de la nourriture avec moi dans la voiture ?

Tout à fait ! Il s’agit là d’une règle de base en Namibie. Les routes et pistes traversent des zones sauvages et peu peuplées.  Il faut parfois rouler plusieurs 100aines de kilomètres avant de trouver une petite ville et une station service. De plus, si vous êtes amenés à tomber en panne, mieux vaut avoir ses provisions !  

Gardez néanmoins à l’esprit que pratiquement chaque station service dispose d’une épicerie avec de quoi boire, manger et offrant les produits de premières nécessités, ainsi que d’un distributeur de billets.

Pour les campeurs: Y a t’il de l’électricité dans chaque camping ?

Généralement, les campings des parcs nationaux et des lodges et fermes privées offrent des prises électriques. Ce sont les petites camping des communautés locales qui, la plus part du temps, n’offrent pas l’accès à une prise électrique à chaque emplacement. Généralement, il est toujours possible d’avoir accès à une prise électrique à la réception.

Petite astuce : Pensez à l’adaptateur ! On en trouve très facilement dans les supermarchés et stations services. 

Où puis-je faire le plein de carburant et faire laver ma voiture de location avant sa restitution ?

Pour faire le plein de carburant:

. l’aéroport international de Windhoek dispose de 2 stations services (une, avant l’entrée, puis une seconde avant le parking)

.  A l’aéroport domestique de Kasane, faites le plein en ville avant de vous rendre à l’aéroport

Pour faire laver votre voiture si nécessaire:

. dans les grandes villes, la plupart des stations service offrent un service de nettoyage

. Sinon, vous pouvez également vous renseigner à la réception des lodges/camping. Il est généralement possible de trouver une personne volontaire qui lavera votre voiture afin de se faire un peu d’argent de poche (entre 100 NAD et 200 NAD max en fonction de la taille du véhicule et du niveau de saleté).

Comment cela se passe t’il avec les pourboires ?

Traditionnellement, un pourboire est offert avec les services rendus suivants:

. pompiste, gardiennage de votre véhicule, lavage des vitres,  porteurs de valises… Dans ces cas là, prévoir entre 5 NAD et 10 NAD (dollars namibiens) – approx. entre 0,50 EUR et 0.80 EUR

. caisse commune à la réception des lodges dans laquelle vous pourrez laisser un pourboire qui sera partagé entre tout le personnel. Il faut compter entre 50 et 100 ZAR par personne – approx. entre 3 et 6 EUR 

. enfin, si vous participez à un voyage guidé, il faudra prévoir entre 150 NAD et 300 NAD par jour de tour – approx. entre 10 et 20 EUR par jour par guide (par exemple pour un tour de 10 jours, prévoir entre 100 et 200 EUR pour le guide . Le montant peut varier en fonction de la taille du groupe.

Cette application vous permet de télécharger une carte de la Namibie, Botswana, Zimbabwe, dans votre appareil mobile et de pouvoir utiliser son système de navigation sans connection internet.

MAPS.ME va devenir votre compagnon de voyage privilégié  en vous montrant la voie á suivre …

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